[사기업] 효성그룹 효성화학㈜ PET_NY필름 C&C(Claim&Complaint)관리 상위 1% 합격 자기소개서 (No.1287)

본 콘텐츠는 해당 기업/직무 상위 1% 자기소개서로,
지원자가 특정되지 않도록 일부 내용을 수정했습니다.

■ 지원직무 관련 자신이 갖춘 역량에 대하여 구체적으로 기술하여 주십시오. (최대 2,000자 입력가능)

[클레임은 어디에서 끝나야 할까?]

 

C&C 관리에서 가장 중요한 역량은 고객의 불만을 단순 접수 건으로 처리하지 않고, 재현 가능한 기술 문제로 바꾼 뒤 다시 발생하지 않도록 닫는 능력이라고 생각합니다. 저는 연포장재 제조사 품질보증팀에서 원인 분리, 고객 소통, 재발 방지 체계화의 세 역량을 길렀습니다. 대표적으로 라미네이션 필름의 국부 백화 클레임을 맡았을 때, 고객 측 보관 조건과 당사 가공 편차가 각각 원인으로 지목되며 논의가 멈춰 있었습니다. 저는 불량품과 정상품을 로트별로 확보한 뒤 백화 위치, 계면 형태, 표면 처리 수준, 코팅량, 숙성 온도, 잔류용제, 보관 습도를 동일 양식으로 비교했습니다. 특히 불량 위치를 폭 방향과 반복 주기로 표시해 특정 구간의 편차인지 무작위 환경 요인인지 먼저 분리했습니다. 이어 광학현미경 관찰과 FT-IR 분석 결과를 공정 이력과 대조하고, 시험에서는 여러 변수를 한꺼번에 바꾸지 않고 습도와 도포량을 단계별로 조합했습니다. 그 결과 한쪽의 책임만으로 결론내리지 않고 두 조건이 중첩될 때 현상이 커진다는 사실을 설명할 수 있었고, 고객과 내부 공정팀이 함께 보관 기준과 도포 관리 범위를 조정하도록 이끌었습니다. 이후 같은 유형의 재발률은 약 6.5%에서 2.3% 수준으로 낮아졌습니다.