[금융권] 신한은행 행원 상위 1% 합격 자기소개서 (No.0070)

본 콘텐츠는 해당 기업/직무 상위 1% 자기소개서로,

지원자가 특정되지 않도록 일부 내용을 수정했습니다.

■ 본인을 가장 잘 설명할 수 있는 짧은 문장 또는 단어를 작성하고 그 이유를 기술해 주세요. (최대 800자)

[숫자는 언제 고객의 말이 될까?]

 

저를 가장 잘 설명하는 문장은 '질문을 기록으로 바꾸는 사람'입니다. 숫자가 고객의 말이 되는 순간은 질문으로 생활 맥락을 찾아낼 때라고 생각합니다. 저는 상대가 막연히 어렵다고 말할 때 곧바로 해답을 내놓기보다, 무엇이 불편한지 묻고 그 답을 확인 가능한 기록으로 남깁니다. 질문 뒤에는 상대의 말로 다시 정리해 제대로 이해했는지 확인합니다. 고객이 자신의 상황을 이해하지 못하면 어떤 숫자도 행동으로 이어지지 않기 때문입니다.

금융교육 동아리에서 전통시장 상인 약 14명의 매출기록을 돕던 때도 그랬습니다. 기존 장부를 권하자 "매일 적을 시간이 없다"는 답이 돌아왔습니다. 저는 기록 의지가 부족하다고 판단하지 않고, 장사를 마친 뒤 가장 기억하기 쉬운 정보가 무엇인지 다시 물었습니다. 상인들은 현금 매출, 카드 매출, 다음 결제일은 기억하지만 비용 항목 구분은 어렵다고 했습니다. 그래서 하루 한 줄에 세 항목만 쓰는 현금달력을 만들고, 약 8주 동안 매주 사용 장면을 확인해 표현과 순서를 고쳤습니다.